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网络试客:拼运气更拼专业精神 报告要客观(图)

王晓芬制图

 

王晓芬制图


  晨报记者高艳

  据《新闻晨报》报道,试客,网络上被称为“柿饼”。网购的发达,使得商家愿意在线提供一些先试后买的机会,“柿饼”应运而生。他们往往对某一消费领域有比较深的了解,并能为所试用的产品写下中肯的测试报告。根据相关统计,美食、美容、服饰类产品在国内试用平台上位列前三甲。目前,国内最大的试用平台淘宝试用中心每天发放的试用品约为15万件,而每天申请领取试用品的人则高达34万。

  尽管这个队伍日益壮大,但那些资深的试客还是告诫后来者要以平常心对待这份权且能称为“副业”的职业,准确地说是需要以认真态度对待生活中的意外。

  试客达人:

  我是“黑带中的黑带”

  红酒面膜,价值49.9元,免费试用名额88份,7218人申请;真皮挎包,价值799元,免费试用名额两个,3732人申请;智能手机,价值933元,免费试用名额两部,48272人申请……试客大军阵容强大,非常活跃。

  淘宝用户、80后妍妍,就是一名试客,她表示自己绝对属于“黑带中的黑带”。妍妍曾经在淘宝开过店,后来不做掌柜了。两年前,她关注到淘宝试用中心这个平台,但连着申请了几次,都没有下文。妍妍认真起来,泡在旺旺群、QQ群里向其他试客取经,仔细研究试客平台的规则,从而作出战略调整。“像淘宝试用中心,系统称是按照试客与所申请试用品的关联活跃度进行发放的。我那时是个新妈妈,网购的重点是母婴用品、生活日用品。按这个原则,如果我申请试用婴幼儿产品,比较能够说服商家。”2011年5月21日,她中了第一单,商家提供的是价值25元的端午节粽子,总计50份。收到那20只小粽子后,激动不已的她写下平生第一份试用报告,“足足写了一整天”。这份报告的质量很高,结果不到一周,妍妍就中了第二单。

  第三单,中的是奶粉。作为妈妈,妍妍对这个产品自然有发言权,关于奶粉的溶解程度、是否结块儿,她写了一份“要多详细就有多详细”的试用报告。“奇迹又发生了,隔了两天,我就迎来了第四单宝宝的T恤。”

  接下来,足浴盆、酸奶机、吸尘器、移动电源……一年来,妍妍的试用品丰富多样,总计提出申请1825次,成功申请36件试用品,总价值为20211.99元。

  迄今为止,妍妍中的最大一单试用品是某品牌于去年年底打算在大陆推出的新款手机,“当时我们这边都还没有卖这款手机的,5999元,自用了,现在还用着呢。”此外,她还中过一台上千元的平板电脑和两台价值不到2000元的手机。

  每次中了大件后,都会有不少“杮饼”跑来追问妍妍秘诀,妍妍给出的答案是:“不能只凭运气,要认真。”

  首先,妍妍端正了一个概念:跟网络抽奖不同,试客是一种技术含量更高的网络兼职。“不是拼运气,也不是拼时间就行。”在她看来,试客的技术性主要体现在对试用品的选择及试用报告的质量上。除了前面提到的要申请自己平时浏览、收藏、网购得最多的商品类目外,她还确定了先廉后贵的原则。

  在妍妍看来,试用报告最能体现试客的“等级”:“一篇高质量的试用报告,要有亮点,有参考价值,图文并茂,让潜在的买家通过你的报告了解产品特点,得到有意义的消费建议。”她觉得,自己之所以能够屡次被选中,缘于她珍惜每一次机会。

  优质试客:

  报告要客观、准确和专业

  试用品一旦成功申请,试客无需付费,或者只需交纳邮递费。对于不花钱就领到的商品,在写试用报告时是否只说好不说坏呢?妍妍对此态度很明确:“如果不客观、不真实,试客报告不就一文不值、沦为商家的软文了么?”她表示有几次自己的试用体验不佳,她主动跟商家联系,进行互动,提出了建议,同时在报告中如实记录这些感受。“如果买家看到试用报告都说好,买回去一试,所言不实,那不就坑了更多买家么?对商家自身,不就成了失败的试用推广了么?如果因我的报告,商家产品的问题被发现并解决,其收益会更高。”

  与妍妍每申请50次即中一次的成绩相比,试客“宝贝fbi”的成绩略逊。迄今为止他共申请了2359次,成功申请了29件试用品。这其中,也包括一部价值超过5000元的手机。然而,“宝贝fbi”所撰写的29篇试用报告中,有11篇被加精。凭借这一点,他成了无可争议的“优质杮饼”。

  “宝贝fbi”与很多试客交流时都指出,要认真写试用报告,好处有二:其一,高质量的报告最受商家和试用平台欢迎,一篇报告如被加精,势必会给试客本人带来更多的中标机会;其二,优质报告能够为潜在的消费者提供真实可信的试用感受、参数对比,从而客观上带动其消费欲望,使得商家与消费者双赢,促进试用市场的良性循环。

  作为一名学习型的试客,“宝贝fbi”于去年9月自发撰写了系列试客教程,与众位“杮饼”们分享。例如有个名为《达人教你写优质试用报告》的帖子,他将试用品分为美容护肤、电器数码、服装配饰、家居日用等四大类,再分别讲述打造精华报告的实用攻略。该帖的点击量已超过12万人次,留言1700余条。

  当然,试客中不乏投机取巧者,也有人抄袭他人的试用报告,杜撰出虚假的消费体验。针对这种违规行为,淘宝相关负责人表示,目前已开通了在线举报,一旦有人上了“黑名单”,可能会被永远取消申请试用的资格。从成功申请到在线提交试用报告,淘宝试用中心给试客的期限是一个月,“如果因天气原因,导致发货不及时,试客无法在规定时间内完成试用报告,可与客服沟通,不会被拉黑。”“宝贝fbi”和妍妍都提到“平常心”三字,“有时间了就申请几件自己喜欢的,说不准哪天会给你一个惊喜,把它当作给生活的一份意外。”

  商家与试客都还欠成熟

  越来越多的商家看中网购平台上的体验式营销,试客队伍由此也越来越壮大。据相关统计,目前排名前三位的国内试用平台为淘宝试用中心、onlylady试用和拍拍的试用。淘宝相关负责人日前告诉记者,淘宝试用中心每天发放15万件试用品,其中13万件为付邮资试用,2万为免费试用,每天申请领取者达34万人。

  但在专业人士看来,商家与试客两者目前都还欠成熟。资深营销传播专家张发松指出,试用营销属于体验营销的一个表现形式,商家主要借此达到产品体验、品牌传播、与消费者深度沟通三种效果。其中,成长型企业希望通过试用,快速获取第一批忠诚顾客、第一次深度消费沟通和第一次深度品牌传播;成熟型企业则希望借此扩大品牌传播和增加品牌美誉度。

  “如果某家4S店提供车辆试用,传播面只有100人,而搬到线上,虽然试用的名额只有一两个,但可能会有数十万人申请,网络传播的收益更大。”作为一种新的营销手段,他提醒试水的企业不要对于“先试后买”的效果期待太高,“品牌的塑造需要经年历月,试用这种营销传播手段的使用,同样需要时间和经验的积累。”

  而国内试客这个网络族群,在张发松看来也不成熟。“不少试客一味期待商家提供价值高的高端产品,这与商家要控制成本的初衷是相矛盾的。此外,试客的成熟度和稳定性较差,很容易随便转移,企业的试用目标大多落空,从而导致企业减少对试用活动的投入,投入的减少反过来又降低了顾客对试用企业的正面影响,甚至还会部分形成强烈的消费负评。在这种背景下,虽然国内试用已引进了数年,仍然没有本质上的改变和飞跃。”

  [律师说法]

  免费试用品如出现问题也可维权


  免费试用的商品如果出了问题,能不能找商家讨说法呢?互联网知识产权律师周宾卿表示,按照中华人民共和国合同法,赠予类产品除非在赠予时即指出存在具体缺陷,否则不得给受赠人造成损害。消费者权益保护法及产品质量法对于赠品也有相应的规定,而试用网站提供的这些免费试用品不是简单赠予,它属于一种口碑式营销,试客得到试用品会要写试用报告,这会推动产品的销售。“试用的产品没有质量辖免权,商家也要承担起产品质量和服务的责任。”

  至于免费试用产品的维权,周宾卿认为,电子商务流通渠道如何为消费者提供一种便捷的维权方案,淘宝的相关规定具参考性。“在淘宝试用中心进行免费试用活动的商家要提交保证金,一旦发生产品问题,可直接从保证金中扣除,这就避免了消费者花费大量时间成本进行维权。”

  作者:高艳

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